Гарантия и возврат
Уважаемый клиент, на этой странице мы просто и понятно передадим вам информацию о том, как можно вернуть товар и получить назад оплаченные за него средства. Для экономии вашего времени, мы разделим страницу на 2 части - Главное и Как вернуть товар.
На все товары в нашем интернет-магазине действует гарантия производителя. Это значит, что условия возврата и гарантийный срок, в течение которого вы можете вернуть товар из-за его некачественного производства, устанавливает производитель, а не мы. Однако, все вопросы по возникшим проблемам решаются все равно через нас.
Осуществляя дистанционную торговлю, мы руководствуемся следующими документами:
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Законом РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992
- Правилами продажи товаров дистанционным способом
Главное
Возврат товара надлежащего качества
- Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, обратившись к нам в течение 7 дней после его получения. При этом, возврат возможен, только если товар ни разу не был в употреблении, сохранен его товарный вид (этикетки, бирки, пломбы), не нарушены потребительские свойства и имеется документ о его покупке именно у нас (чек или накладная и т.д.)
- Мы возвращаем оплаченные вами денежные средства в течение 10 дней со дня обращения, удерживая стоимость доставки курьерской службы. Возврат осуществляется любым удобным для вас способом.
- Возврату не подлежит термобелье и носочно-чулочные изделия
- Возврату не подлежат товары, отвечающие за безопасность людей (веревки, карабины и т.д)
- Производитель вправе вносить изменения в дизайн и конструкцию товаров без уведомления. Такие изменения не являются браком. Пожалуйста, если у Вас есть какие-то вопросы, уточняйте их у менеджера по продажам перед покупкой.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
- При обнаружении недостатка у купленного товара, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств
- Претензии по браку принимаются в течение гарантийного срока, который был установлен производителем купленного вами товара
- Товар не считается бракованным, если обнаруженный недостаток стал следствием неправильной эксплуатации
- Мы возвращаем оплаченные вами денежные средства в течение 10 дней со дня обращения, в том числе стоимость доставки (если она была платная). Возврат осуществляется любым удобным для вас способом.
Как вернуть товар
Надлежащего качества
- Написать заявление в свободной форме на support@hikeandkayak.ru или сообщить по телефону +7 (812) 408-34-17
- Договориться о времени вашего приезда
- Приехать вместе с заявлением на возврат (форму заявления пришлем на электронную почту)
- Вернуть товар, получив взамен Акт о возврате товара
- Ждать возврата денежных средств (не более 10 дней)
Ненадлежащего качества
- Написать заявление в свободной форме на support@hikeandkayak.ru приложив к письму фотографии недостатка товара
- Договориться о времени вашего приезда в офис (если вы не из СПб, то попросить менеджера прислать возвратную накладную СДЭК)
- Передать товар ненадлежащего качества, получив взамен Акт о возврате товара (если вы не из СПб, то передать товар вместе с Заявлением на возврат в любой пункт выдачи СДЭК по накладной, полученной от менеджера)
- В кратчайшие сроки нами будет доставлен новый товар или возвращены оплаченные денежные средства (не более 10 дней)
Для получения дополнительной информации вы всегда можете обратиться к нам любым удобным для вас способом. С удовольствием ответим на все ваши вопросы.
